一、优质服务投诉处理：

　　 ㈠服务承诺：安全正点运行，保证首末班车；搞好文明服务，使用文明语言；把乘客当亲人，周到热情服务；保持车辆整洁，乘客乘坐舒适；上岗佩带证件，接受乘客监督。 

　　㈡投诉处理程序：（时限三个工作日内）

　　  1、优管办受理乘客投诉事件，进行登记。

　　2、优管办转分公司书记进行调查。

　　3、分公司书记为投诉事件的第一责任人，应及时做出处理意见并报优管办。

　　4、分公司书记如不能对投诉按时做出妥善处理意见的，以书面形式报请优管办及其他相关部门协助处理。

　　5、优管办同意分公司调查、处理意见的，回复乘客；优管办不同意分公司调查、处理意见的，与分公司书记进行协商，在仍有争议的情况下交纪检仲裁。

　　6、投诉属实的事件，乘客对于回复不满意的，由分公司书记、当班司乘人员再次回复乘客，直至乘客满意为止。

　　7、优管办对回复乘客及乘客满意情况进行登记。

　　  二、IC卡如何办理：

　　学生卡

　　发行对象：限本城区内小学、初中、高中学生（不含中专、职高、技校学生）。

　　所需证件：本人户口簿、学生证（本学期学费发票）或学校证明及近期一寸免冠照两张10元工本费，每月充值40元，每月限乘120次车。

　　爱心卡

　　发行对象：本市城区70岁以上（含70岁）老年人及残疾人。

　　所需证件：本人身份证（或户口薄）、老年优待证或残疾证及近期一寸免冠照两张。

　　优惠卡

　　发行对象：本市城区60岁以上（含60岁）、70岁以下老年人。

　　所需证件：本人持身份证（或户口薄）、老年优待证、近期一寸免冠照两张，充值金额最低10元，最高限额为800元。

　　普通卡

　　发行对象：各类群体

　　所需证件：交押金10元（每月折旧1元，不满一个月按一个月计算），办理普通挂失卡需交工本费15元，充值金额最低10元，最高限额为800元。

　　员工卡

　　发行对象：公司职工及经营公交车人员（每车限2人）

　　办证程序：持一寸免冠照片两张、工本费10元到公司政工科（车组经营合同签定人到营运科）办理IC卡相关手续

　　三、相关职能部门电话：

　　办公室：7173023           IC卡中心：7286677

　　安全科：7274168           稽查科：7278948

　　政工科：7274138           保卫科：7274816

　　营运科：7274128           工会、优管办：7285696

　　财务科：7274118           行政科：7170748

　　供应科：7170948           设备科：7280966

　　一分公司：7953431         二分公司：7282843

　　三分公司：7779713         巴士公司：7953421

　　谊城公司：2557379